前幾日滴滴司機徐先生在接到一個訂單之后按照流程需要給乘客打電話確認具體位置，但是乘客在接起電話之后言語不善并與徐先生發生了言語沖突。隨即徐先生詢問乘客是否還需要乘車，在得到乘客否定的回答后徐先生要求乘客取消訂單，但是遭到了乘客的拒絕。由于滴滴司機如果要取消訂單需要前往乘客設置的始發地才可以，隨后無奈之下徐先生只好趕到始發地。

在徐先生趕到始發地后，乘客還在那里并且打開車門上了車，隨后徐先生與乘客之間也沒有任何的言語交流，但是在徐先生車子行駛了大概有100米左右時，徐先生感到乘客在后座鼓弄著什么，隨后扭頭查看，竟然發現了乘客用煙頭在燙車座。

隨后徐先生停車查看后座燙傷情況，并要求乘客進行賠付，但是乘客卻表示說自己沒有現金，隨后徐先生表示微信或者支付寶均可以或者時是找地方修理好均可以，但是都遭到了乘客的拒絕，接著徐先生表示說可以把這項費用加到乘車費用中，正當徐先生彎腰在車里取手機添加費用時，乘客卻在這時跑了。

隨后第二天徐先生接到了滴滴平臺的取消訂單通知，并且也沒有收到該乘客的乘車以及賠償費用。隨后徐先生打電話給滴滴客服，客服說該乘客表示從未坐過徐先生的車子，所以要求取消訂單并拒絕支付費用。

徐先生向滴滴平臺反饋了此事后，平臺表示會盡快查清此事做進一步的處理，但是事后徐先生發現自己的滴滴賬號顯示因為在訂單服務期間違反《平臺用戶規則》的原因，所以被封號15天，這讓徐先生非常的不解和氣憤。

隨后記者電話聯系到了滴滴的客服，客服表示該乘客否認乘坐了徐先生的車子，并且因為車子只行駛了100米，所以不符合平臺的收費規定因而不能收取乘客的費用。對于為什么封徐先生的滴滴賬號，客服表示因為許先生違反了平臺的相關規定，對于是什么樣的規定客服表示不能透露，但是對于這件事情平臺還是會進一步調查處理。