駕校作為教授學(xué)員安全駕駛理論和操作技能的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其教學(xué)質(zhì)量的好壞關(guān)系到學(xué)員的駕駛水平及以后的安全駕駛情況。作為駕培行業(yè)的主管機(jī)構(gòu)，市運(yùn)輸管理處通過強(qiáng)化投訴處理、加強(qiáng)管理、加大查處力度等措施，進(jìn)一步加強(qiáng)駕培行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為，努力營造良好的駕培市場環(huán)境。

運(yùn)管工作人員督查駕培教練員培訓(xùn)工作

強(qiáng)化投訴處理

各縣（區(qū)）運(yùn)管機(jī)構(gòu)高度重視目前駕培行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的各類問題，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，安排專人負(fù)責(zé)處理駕培信訪投訴。

同時(shí)，督促駕培機(jī)構(gòu)建立建全投訴處理制度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)接受學(xué)員投訴，并在駕培機(jī)構(gòu)的報(bào)名處等醒目位置公布投訴電話和投訴處理流程，方便學(xué)員反映合理訴求。

加強(qiáng)對投訴處理情況的監(jiān)督檢查，對投訴處理不及時(shí)、不認(rèn)真，造成學(xué)員投訴到省交通運(yùn)輸廳以及受到新聞媒體曝光并造成惡劣影響的，取消其當(dāng)年評優(yōu)評先資格，并對相關(guān)責(zé)任人追究相應(yīng)責(zé)任，對相關(guān)駕培機(jī)構(gòu)按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。

加強(qiáng)教練員管理

各縣（區(qū)）運(yùn)管機(jī)構(gòu)和駕培機(jī)構(gòu)高度重視教練員管理工作，把教練員管理工作好壞作為決定駕培行業(yè)形象好壞的一件大事來抓，堅(jiān)持駕培機(jī)構(gòu)管理教練員的主體責(zé)任，駕培機(jī)構(gòu)加大對所屬教練員的管理力度，積極配合運(yùn)管、公安等部門對違規(guī)教練員的管理和查處。

發(fā)現(xiàn)教練員在執(zhí)教過程中有符合《關(guān)于印發(fā)〈宿遷市機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員“黑名單”暫行辦法〉的通知》（宿駕協(xié)發(fā)〔2016〕2號）的情形的，及時(shí)上報(bào)市機(jī)動車駕駛?cè)伺嘤?xùn)行業(yè)協(xié)會，由機(jī)動車駕駛?cè)伺嘤?xùn)行業(yè)協(xié)會將該教練員列入市機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員“黑名單”。教練員一經(jīng)列入“黑名單”，全市駕培機(jī)構(gòu)不得聘用。

同時(shí)，督促駕培機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對教練員教學(xué)情況的監(jiān)督檢查，定期組織學(xué)員對教練員的教學(xué)水平和職業(yè)道德進(jìn)行評議，公布教練員的教學(xué)質(zhì)量排行情況，督促教練員提高培訓(xùn)質(zhì)量。

通過百分制的形式建立教練員“末位淘汰制度”，要求駕培機(jī)構(gòu)年終通過考核扣分，淘汰一批教學(xué)水平差、服務(wù)質(zhì)量低、投訴反映多的教練員。

駕校學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)駕駛

加大查處力度 規(guī)范收費(fèi)行為

各縣（區(qū)）運(yùn)管機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加大駕培行業(yè)監(jiān)管力度，對駕培行業(yè)發(fā)生或者媒體反映的事件及時(shí)跟進(jìn)、快速反應(yīng)，立即采取有效措施，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大，對于被省運(yùn)管局及新聞媒體曝光的駕培機(jī)構(gòu)，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)從嚴(yán)、從重處罰。

此外，各縣（區(qū)）運(yùn)管機(jī)構(gòu)督促駕培機(jī)構(gòu)按規(guī)定將培訓(xùn)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在報(bào)名處公示。

同時(shí)，引導(dǎo)駕培機(jī)構(gòu)與學(xué)員參照我省駕培合同示范文本簽定培訓(xùn)合同，并在合同中明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及退費(fèi)處理方式、處理標(biāo)準(zhǔn)，有代收費(fèi)用的應(yīng)對學(xué)員當(dāng)面說明。

駕培機(jī)構(gòu)將退費(fèi)流程、方式、處理標(biāo)準(zhǔn)在報(bào)名處和服務(wù)大廳等學(xué)員集中地進(jìn)行公示。及時(shí)糾正違規(guī)收費(fèi)，著力減少對駕培機(jī)構(gòu)的收費(fèi)投訴。（白天）