為維護消費者學車合法權益，加強駕培行業監管，市交通部門按照市、區兩級建立的駕培行業投訴閉環處理機制，采取措施進一步加強駕培投訴閉環處理，密切做好投訴跟蹤回訪工作，并重點針對重復投訴主動出擊，督促指導各區交通部門依法處理，有效化解學駕矛盾，并于近日對外發布2017年第一季度駕培行業投訴閉環處理情況，加強學車消費的宣傳引導。據統計，2017年一季度全市駕培投訴169宗，同比下降27．78％，環比下降13．33％。一季度共有36家駕培機構無發生學員投訴，如約學車自去年6月1日上線以來，繼續保持服務質量零投訴。

　　下一步，市、區交通部門將繼續加強駕培投訴閉環處理，嚴肅查處駕校和教練員違法行為，加大無證經營行為打擊力度，凈化駕培市場，進一步保障消費者權益，提升學車體驗。（廣州市機動車維修與駕駛員培訓行業管理處）